Service Level Agreement

SLA – Basic

– Immer inklusive bei Ihrem Cartright-System oder einem Backstrap-Dienst
– Netzverfügbarkeit: 99,5% im Jahresdurchschnitt, außerhalb von Wartungsarbeiten
– Wartungsarbeiten und tägliche Datensicherung
– Useranlage und Rechteverwaltung
– Ticket- und Telefonsupport
– Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr
– Reaktionszeit: 2 Werktage

SLA – Silber

– Monatlich zu buchbar, Vertragslaufzeit 1 Monat
– Netzverfügbarkeit: 99,5% im Jahresdurchschnitt, außerhalb von Wartungsarbeiten
– Wartungsarbeiten und tägliche Datensicherung
– Useranlage und Rechteverwaltung
– Ticket- und Telefonsupport
– Servicezeiten: Montag bis Freitag 07:00 bis 18:00 Uhr, Samstag 09:00 bis 14:00 Uhr
– Reaktionszeit: 4 Stunden innerhalb der Servicezeit

SLA – Gold

– Monatlich zu buchbar, Vertragslaufzeit 1 Monat
– Netzverfügbarkeit: 99,5% im Jahresdurchschnitt, außerhalb von Wartungsarbeiten
– Wartungsarbeiten und tägliche Datensicherung
– Useranlage und Rechteverwaltung
– Ticket- und Telefonsupport
– Servicezeiten: Montag bis Sonntag 00:00 bis 24:00 Uhr
– Reaktionszeit: 2 Stunden